Chính sách đổi trả hàng

I. Chính sách đổi trả hàng hóa tại Dochoitreem.com

Tất cả mặt hàng mua từ Dochoitreem.com đều có thể hoàn trả trong vòng 3 ngày đối với khu vực TP.HCM và 7 ngày đối với các khu vực khác, tính từ ngày nhận hàng. Chúng tôi chỉ CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ CHO CÁC SẢN PHẨM BỊ LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT, CHƯA QUA SỬ DỤNG, bao gồm:

  • Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
  • Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
  • Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
  • Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng

Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi sản phẩm được hoàn về tại kho hàng của Dochoitreem.com. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.

Lưu ý: 

** Đối với quý Khách Hàng tại khu vực Tp.HCM có thể trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng tại kho hàng ở địa chỉ 369 Phan Đình Phùng, P.15, Q.Phú Nhuận, TP.HCM

** Đối với quý Khách Hàng tại các tỉnh, quý khách cần phải xem xét kĩ sản phẩm của mình có đáp ứng được các tiêu chuẩn trong qui định đổi trả hay không, hoặc liên hệ trực tiếp với shop để được tư vấn kĩ hơn, sau đó gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng của shop như trên.

Dochoitreem.com khuyến khích quý khách hàng PHẢI kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/trầy xước/móp méo/rách nát). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ/trầy xước/móp méo/rách nát, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

Quá thời hạn quy định kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

II. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo lí do kết quả đánh giá chất lượng sản phẩm sau khi khách hàng hoàn trả tại kho, Dochoitreem.com sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại
  • Trả tiền mặt trực tiếp
  • Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ hoặc để lại lời nhắn tại website Dochoitreem.com hoặc HOTLINE: 08 66 88 88 99. Xin chân thành cảm ơn.